亚马逊使用人工智能帮助消除社交媒体上的虚假买家评论

全美电视6月18日西雅图报道,美国科技和商业巨头亚马逊(Amazon )称,购物者被虚假评论淹没,社交媒体网站在遏制欺诈方面做得不够,该公司使用人工智能来帮助清除虚假评论。

据报道,亚马逊客户信任团队负责人达米什·梅塔(Dharmesh Mehta)表示:“几年前,我们看到了所谓的虚假评论经纪人的兴起。” 梅塔说,虚假评论骗局是“骗子的家庭手工业”,有数百名付费人员发布评论,让购物者“被欺骗,不知道他们应该买什么,不应该买什么”。

亚马逊面临着放任虚假评论的指控,但该公司去年采取了回应措施,对90名推广虚假评论的经纪人采取了法律行动。亚马逊还起诉了另外上万名试图在亚马逊上发布虚假评论的脸书(Facebook)群组管理员。

有报道称,梅塔说,经纪人“找到卖家,在邪恶的一面说:’我可以给你假评论’,但很多人把它作为一种营销服务,最终欺骗了一个不知道幕后发生了什么的小企业。”

近年来,亚马逊也利用人工智能来帮助遏制其网站上的虚假评论,并宣布该公司将在这项技术上投入更多资金,以进一步保护购物者和卖家。人工智能系统使用算法来确定评论是假的还是合法的,例如评论者与其他在线帐户的关系,评论作者的登录活动以及作者的评论历史。

梅塔本月曾对英国广播公司(BBC)说:“我们使用机器学习来寻找可疑账户,追踪留下评论的购买账户与销售该产品的人之间的关系。”

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