日本两大航空公司加强打击乘客“骚扰”员工行为

全美电视7月6日东京报道,日本两家最大的商业航空公司对那些口头或身体虐待航空公司工作人员的乘客采取了更强硬的立场,严厉打击乘客“骚扰”员工的行为。

日本航空公司(JAL)和全日空航空公司(ANA)7月5日周五更新了其网站上的“客户骚扰”政策,此前日本各行业的一线员工受乘客虐待事件不断增加。

两家日本航空公司使用类似的措辞,列举了九种构成乘客“骚扰”员工的行为,包括:1、辱骂性语言,攻击性语气,侮辱,歧视。2、诽谤威胁性言语或行为。3、过度或不合理的要求。4、攻击。5、妨碍业务经营的行为(长期拘留、过度重复要求或投诉)。6、不允许进入工作场所。7、欺骗雇员的行为。8、在社交媒体和互联网上对公司或其员工的诽谤。9、性骚扰。

全日空的客户骚扰政策还包括偷窥、跟踪和不雅行为,该不和谐的现象提醒人们,在一个经常看到旅客行为最恶劣的行业,航空公司员工可能面临的情况。

全日空负责客服推广和客户体验管理的副总裁宫下良子(Yoshiko Miyashita)在接受日经亚洲采访时表示,这些政策旨在解决缺乏明确标准的问题,这使得员工难以处理与客户的互动。宫下良子表示:“这给我们的员工带来了沉重的负担,导致一些人被迫休假。”

日本航空公司的政策还要求航空公司员工接受骚扰培训,员工将获得手册,详细说明如何快速、适当地应对“恶意”行为。该航空公司表示:“我们还为员工的身心健康建立了善后支持。”

两家日本航空公司的政策都规定,骚扰雇主的旅客将受到警告,警告后的后果可能包括拒绝登机和警察介入。

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