沃尔玛生成式人工智能一站式商店功能，改变顾客依赖传统搜索引擎

全美电视3月10日本顿维尔报道，沃尔玛作为一家主要科技公司，成功避免了多年来对亚马逊（Amazon）的担忧，并在零售领域保持领先地位。该公司进行了大量试验，增加生成式人工智能搜索功能。该公司股价目前处于历史高位。

在顾客需要计划采购时，通常会在线搜索单个商品，可能会需要搜索多个在线资源。沃尔玛（Walmart）正宣传能够用生成式人工智能作为一站式商店，改变这种情况，也增加了人们对未来使用谷歌（Google）等搜索引擎的疑问。

现在零售商的生成式人工智能可以为顾客找到具体的答案，将范围缩小到几个选择，节省顾客的时间，同时让公司拥有体验，建立直接的忠诚度，而不必出现在搜索结果的顶部，也不是仅仅在谷歌等搜索引擎上研究要买什么，然后再转到零售商的网站上。

沃尔玛在公布二月份财报后，该公司首席执行官董明伦（Doug McMillon）在与分析师的电话会议上谈到了其应用程序中的人工智能搜索功能。

董明伦在财报电话会议上表示：“最让我们兴奋的是搜索的改进方式，生成式人工智能帮助我们真正改善了面向客户和会员的解决方案导向的搜索体验。”“而且发生得很快。”

人工智能与搜索、购物商业模式的转变，使沃尔玛等公司在零售领域投资搜索业务。除沃尔玛之外，Instacart的人工智能功能“Ask Instacart”可以根据顾客晚餐或约会之夜等主题进行搜索，而不是按物品进行搜索。亚马逊的人工智能购物助手Rufus可以让顾客与平台对话，了解他们需要什么，而不仅仅是寻找直接的商品。Shopify的人工智能“语义搜索”则可以帮助卖家找到合适的商品来销售潜在客户，确保他们的搜索结果更加准确，让公司有机会推荐更多的产品。

欧莱雅（L’oreal）等品牌也正在使用人工智能让顾客虚拟试妆，向购物者展示可能没有在市场上买到的商品。理论上，数字名人可以通过个性化的人工智能对话向客户销售产品，而不是预先编程的聊天机器人。

谷歌的母公司Alphabet在Gemini以及更具体的人工智能工具上大举投资，以嵌入其他零售生态系统，比如谷歌云（Google Cloud）针对零售的顶点人工智能搜索(Vertex AI Search)，以及它的会话商务（Conversational Commerce）工具。这些人工智能搜索工具，允许企业在其网站和应用程序上放置虚拟人工智能驱动的客户服务代理。谷歌云人工智能产品的客户包括维多利亚的秘密、梅西百货、宜家、劳氏和彩虹商店。

Alphabet指出，全球零售商在谷歌上提供了超过350亿份产品清单，它自己的人工智能工具可以很容易地找到合适的产品。该公司一位发言人表示：“人们每天在谷歌上购物超过10亿次，我们投资改善谷歌的购物旅程，并为零售商提供生成式人工智能工具，为客户创造出色的体验。”

谷歌联合创始人布林（Sergey Brin）在一次罕见的公开露面中表示：“我预计商业模式将随着时间的推移而演变。“也许它仍然是广告，因为广告可以更好地发挥作用，人工智能可以更好地定制它…我个人认为，只要能产生巨大的价值，我们就能找到商业模式。”

Alphabet还拥有许多人们每天都依赖的品牌，以及大量有价值的广告地产，搜索结果将比以往任何时候都更加相关。

传统的搜索引擎是时候改变了。他们根据提示给出数千个结果，人们必须对这些结果进行分类才能找到正确答案。随着内容生产的不断发展，信息比以往任何时候都要多，并不是所有的东西都是准确或合适的。广告，尤其是搜索产品上的广告，也是谷歌等搜索业务公司赚钱的主要方式。