全美电视2月7日达拉斯报道，美国西南航空公司（Southwest Airlines）计划明年在其机队上更换座椅，当其最新设计在社交媒体抖音（TikTok）上首次亮相之后，竟遭到了一些客户们的强烈反对。
新座椅是该航空公司对机舱内部进行的一系列改变的一部分，根据西南航空公司的说法，他们专门设计了一个“可调节的头枕坐垫，以增强头部和颈部的支撑”。这种设计提供了“极致的舒适性，同时最大限度地提高了座椅宽度和整体支撑”。
美国西南航空公司表示，作为最新客舱内部设计的一部分，其座椅的设计“基于广泛的研究，涵盖了客户和员工对颜色、舒适度的看法，以及他们对整体机上体验的期望”。为了选择飞机座椅的全球供应商，该公司还进行了客户研究和产品测试。
根据西南航空公司的说法，该公司的座椅保持了西南航空波音737 Max 8和-800飞机的平均座椅宽度和间距，甚至还超过了-700系列飞机目前的宽度。其座椅本身有一个定制的符合人体工程学的垫子，在头枕、靠背和底垫的某些区域有更多的填充物。
该航空公司宣布推出新款雷卡罗座椅还不到一周，一些客户已经在社交媒体上表达了担忧，有一次他们将这些座椅比作“草坪椅”。
该公司在抖音上展示新设计的视频已经获得了近1.5万条评论，许多人抱怨座位看起来不舒服，还有一些人说，他们要换一家航空公司。
不过，一些只在社交媒体上看到过该座椅图片的客户对这一变化感到不满。一名客户抱怨说：“我看到的是硬石座椅。”另一名客户则挖苦问，是否有“站着的选项”，还一名客户更调侃说，他们更喜欢走路。与此同时，还有许多客户戏称，他们将要去预订达美航空公司（Delta Air Lines）的机票。
在遭到一些客户的强烈反对后，该航空公司回应称，社交媒体视频上的座椅并不是该公司选用的座位。
还有客户评论说：“你刚刚为自己赢得了一个达美航空的客户，”而另一位客户表示，他们在看到视频后“积极”预订了达美航空的航班。