美国市场研究与咨询公司J.D. Power公布的的“2021年北美航空满意度研究”(2021 NAASS）中，达美航空位居榜首。这项年度研究在2020年8月至2021年3月冠状病毒大流行高峰期间对2309名乘客进行了调查，调查了消费者的体验。
此项对旅行者进行的调查类别满分为1000分，包括从登机手续、飞机、行李、登机过程和其他方面的体验，如预订机票和机组人员等。在美国最大的航空公司当中，达美航空获得了860分，这是自1995年以来获得的最高评级。
实际上，对达美航空机组人员的总体满意度上升了26个百分点，比其最大的行业竞争对手高出11个百分点。此外，该调查称，在新冠病毒疫情期间，取消更改旅行费用的做法也受到了航空公司的欢迎，分数提高了47分。
J.D. Power公司的的旅行情报主管迈克尔·泰勒（Michael Taylor）在一份声明中说：“航空业通过简化票务流程、免收改签费和行李费，适应了这个最不寻常的一年。这些都是说服人们在流感期间乘坐飞机的关键。航空公司的工作人员勇敢地面对了彻底改变的旅行环境的挑战。随着客运量开始回升，航空公司希望在乘客满意度方面与众不同，因此保持这种灵活性和对个别乘客需求的认识将是航空公司的战略优势。”
达美航空公司实行的安全措施也受到消费者的高度评价，比如限制机航的中间座位以保持社交距离，以及要求人们戴口罩等措施。
该项调查研究显示的排名前五的航空公司分别是，达美航空以860分的客户满意度排名第一。自大流行爆发以来，该航空公司在为保持社交距离设置中间座位方面处于行业领先地位。达美航空公司表示，在疫情蔓延一年多后，在越来越多的美国人完全接种了新冠病毒疫苗，这项政策将于5月结束。
西南航空以856分排名第二。阿拉斯加航空排名第三，得分为850分。捷蓝航空(Jet Blue)以849分名列第四。美国联合航空公司以810分排名第五。