沃尔玛公司全球科技执行副总裁斯里尼·文卡特桑（Srini Venkatesan）6月24日在博客中指出，随着越来越多的美国人转向互联网购买必需品，沃尔玛这样的商店面临着“独特的挑战”。
文卡特桑的博客文章中包含的一段带插图的视频，显示了一位沃尔玛个人购物者需要对在线订单进行替换。沃尔玛超市正在使用人工智能来帮助客户和个人购物者，更好地应对新冠疫情期间不断增长的网上购物需求。
文卡特桑说，沃尔玛的解决方案是使用人工智能来帮助顾客和私人购物者选择脱销商品的最佳替代品。决定最接近他们最初选择的物品是一个复杂而“高度个性化”的过程，要考虑近100个不同的因素才能做出决定。
文卡特桑表示，错误的选择会对客户满意度产生负面影响，并增加成本，手工处理是困难和耗时的。
文卡特桑强调说：“我们的目标是永远不会缺货，永远不会有替代品。但是，当它发生时，我们建立的技术有助于确保客户得到次优的东西。”
人功智能购物方式可以加上店内购物者的数量，尤其是在今年3月和4月，导致畅销品很快就销售完毕。人功智能的技术解决方案，可以完成实时考虑数百个变化，包括规模、类型、品牌、价格、汇总购物者数据、个人客户偏好和当前库存。
沃尔玛超市提供超过15万种不同的杂货相关产品。约2.2亿顾客和会员在24个国家的约10500家商店和俱乐部，以及电子商务网站购物。
今年3月，沃尔玛公司宣布了取消快递最低订单要求35美元，其拥有17万名训练有素的私人购物顾问，目前有近3000家门店提供快递服务，并覆盖了近70%的美国人口。
6月初，沃尔玛全球科技（Walmart Global Tech）为其美国门店合作伙伴推出了Me@Walmart应用程序，并宣布将向超过74万名合作伙伴分销新的三星Galaxy XCover Pro智能手机、保护套和保护计划。