美国交通部对加拿大航空公司罚款2550万美元

美国交通部6月15日表示,加拿大航空公司在取消航班或改期后,拖延时间向超过6000名乘客退款,决定对加拿大航空公司罚款2550万美元。

美国交通部表示,自2020年3月以来,已收到6000多名消费者的投诉,加拿大航空公司在取消或更改了航班后,拿到退款要等待5至13个月。

加拿大航空公司表示,美国交通部关于退款的执行通知相当于指导,并不是正式的、可执行的规定,需要经过一段时间的公开通知和评论。

加拿大航空公司还表示,已对符合条件的乘客退还了逾12亿美元,并一直向包括美国购买了不可退票的乘客支付退票,这些乘客来自加拿大政府提供的14亿美元信贷。

美国法规要求,如果航空公司取消或大幅改变航班计划,乘客可要求航空公司退款。对于跨境航班,航空公司应在7天内进行信用卡退款,而用现金购买的机票应在20天内进行退款。

美国交通部表示,如果航空公司想要退款,由于被取消的航班数量激增,去年也允许更长的退款时间,但是加拿大航空并没有做出真诚的努力来更快地处理退款。在考虑了对消费者的伤害等因素后,才决定了对加拿大航空公司的民事处罚,同时也作为对未来推迟退款的一种威慑。

在很多情况下,在北美航空公司取消预订的乘客得到的是代金券,而不是现金。因此,航空公司坐拥价值数十亿美元的机票,其中一些可能永远不会使用。加拿大航空公司的退款似乎并没有出现这种情况。

美国交通部的投诉将提交给行政法法官。美国交通部指出,正在调查其他航空公司退款的处理情况,包括美国航空公司。

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